Politique de Retour
1. Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, complet et non ouvert si scellé
- Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé
- Tous les accessoires, manuels et documentation doivent être inclus
- Le retour doit être effectué dans les 14 jours suivant la notification de rétractation
3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :
- Contactez-nous par email à contact@undercheap.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine
- Indiquez votre numéro de commande sur le colis
- Envoyez le colis à l'adresse de retour qui vous sera communiquée par email
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client.
5. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné et la vérification de son état. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Remboursement sans retour de produit : Dans certains cas exceptionnels (produit de faible valeur, frais de retour disproportionnés, ou à notre discrétion), nous pouvons vous accorder un remboursement sans exiger le retour physique du produit. Cette décision est prise au cas par cas par notre service client.
6. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre, vous devez d'abord effectuer un retour puis passer une nouvelle commande. Les échanges directs ne sont pas possibles.
7. Produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme, contactez-nous à contact@undercheap.com avec une description du problème et, si possible, des photos. Nous étudierons votre demande et vous proposerons une solution adaptée : remboursement, remplacement, ou réparation selon le cas.
Retour gratuit : Les frais de retour sont à notre charge uniquement si le défaut est confirmé et imputable au produit (défaut de fabrication, non-conformité). Dans les autres cas, les frais de retour restent à la charge du client.
8. Contact
Pour toute question concernant les retours : contact@undercheap.com